湖南法治报讯（通讯员 李昌春 唐海莲）“以前看病住院，挂号在门诊一楼、看病上二楼、缴费到住院部二楼、复印病历还得去医技楼4楼……腿都跑断了。现在好了，进了住院大厅，一个窗口全搞定，工作人员态度还好，耐心又细心！”近日，在道县中医医院住院大厅的一站式服务中心，刚办完出院结算和病历复印的患者家属李阿姨，言语间满是赞许，既认可服务的便捷，也点赞医护人员的良好作风。

曾经，门诊看病、住院缴费、医保备案审批、诊断证明盖章、病历复印及取药咨询等高频就医业务，分散在医院不同楼层、不同科室，“上下楼来回跑、反复排队等半天”成为许多患者及家属的就医痛点，不仅耗费时间精力，也影响了就医体验。与此同时，部分岗位服务流程不规范、沟通耐心不足等问题，也成为群众反映的突出问题，与医院深耕医德医风建设、践行医者使命的初衷存在差距。

民有所呼，医有所应。为切实破解群众就医“多窗跑”难题，深入落实“医疗服务提升年”主题活动要求，结合医德医风建设专项行动，道县中医医院领导班子经过深入调研、统筹规划，在原有“门诊一站式服务中心”的基础上，在住院大厅增设“党旗护航 便民直达”便民服务中心，将原本分散于医务科、收费室、医保办、病案室、总务科、行政办等多部门的30余项服务集中前移，创新推行“一窗受理、一站办结”集成服务模式，既让患者少跑腿、好办事，更以规范服务、温情服务彰显医德本色。

自4月20日该服务中心正式启动以来，始终把“以患者为中心”的理念融入每一项服务、每一个细节。短短半个月便交出了一份亮眼的“惠民答卷”：日均接待患者及家属200余人次，群众办事平均耗时由原来的35分钟缩短至10分钟左右，窗口服务满意度显著提升，不仅成为医院改善群众就医感受、提升服务质量的“金名片”，更成为道县医疗服务提升年活动与医德医风建设深度融合的生动实践。

如今，走进道县中医医院住院大厅，“优质、高效、便捷、惠民”及“一站式便民服务中心”16个大字格外醒目，L形排列的服务窗口整齐有序，涵盖综合服务、入院办理、医保服务、医务服务、优先通办等多个类别，挂号缴费、医保政策咨询、转诊备案、外伤审核、病历复印、门特申请等高频事项均可在此一站式办理，实现了“进一扇门、办所有事”，更让群众在便捷就医中感受到医德温度。

服务不止于高效，更在于温情；医德不止于口号，更在于践行。为切实解决群众就医过程中的各类难题，中心专门设立“服务投诉”“院领导接待日”等窗口，安排志愿者及院领导现场协调解决患者及职工遇到的疑难问题，畅通群众诉求渠道，确保“事事有回应、件件有着落”，以公开透明的服务接受群众监督，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。同时，中心还化身群众身边的“便民百宝箱”，便民轮椅、婴儿车、雨伞、充电宝、老花镜、针线包、急救药箱、饮用水等便民物品一应俱全，全部免费借用或提供，用细节暖意守护就医之路，用实际行动诠释医者仁心。

针对老年患者行动不便、不会操作智能设备等问题，中心特别配备“银发陪办员”，明确陪办职责、规范服务流程，要求陪办人员全程耐心协助老年患者完成挂号、就诊、检查、取药等全流程操作，主动搀扶、细心讲解，用贴心服务化解老年群体就医难题，让老年患者感受到家人般的温暖。67岁的糖尿病患者周大爷便是这项服务的受益者，他每月都要到医院开药，因为眼睛不好、不会使用手机，每次都是中心导诊小陈全程协助，“每次都是小陈帮我挂号、缴费，还带我去找医生，说话轻声细语，比亲闺女还贴心。”周大爷的话语，道出了众多老年患者的心声，也彰显了医院医德医风建设的实效。

聚焦群众反映强烈的“复印病历手续复杂、花费时间长”这一痛点，中心联合病案室优化服务流程，推出“身份信息核实+复印审批请示+符合规定代复印+交病人”全链条服务，要求工作人员主动对接、高效办理，杜绝拖延、推诿，患者只需在中心登记等待，病案室工作人员便会将复印好的病历资料及时送到手中。截至目前，中心已为50余名患者提供病历代复印服务，尤其受到特殊门诊患者和异地患者的广泛好评，用高效便捷的服务践行医德承诺。

道县中医医院负责人表示：“金杯银杯不如老百姓的口碑。一站式服务中心是医院落实‘医疗服务提升年’活动的重要抓手，更是我们践行‘以患者为中心’服务理念、深化医德医风建设的具体体现。我们将继续以患者需求为导向，加强工作人员职业道德教育，规范服务行为、提升服务质量，把小事做实、把实事做细，让一站式服务中心真正成为温暖每一名患者的港湾，以高尚医德、优质服务守护群众身体健康。”

责编：左爽

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来源：湖南法治报